Pahoittelut, mutta selaintasi ei tueta. Suosittelemme käyttämään Microsoft Edge-selainta tai viimeistintä versiota Google Chromesta tai Firefoxista.

UKK

Mikä on cashless?

Cashless on maksamista sirullisella maksurannekkeella, ilman korttia tai käteistä. Tämä tarkoittaa sitä, että festivaalialueella käteinen tai pankkikortti eivät käy maksuvälineenä, vaan jokainen ostotapahtuma tehdään maksurannekkeen avulla.
Ranneke toimii tuttuun tapaan myös kulkutunnisteena eli kaikki festivaali- ja leirintäliput siirretään rannekkeen sirulle.

Festaritili ja rahan lataaminen

Mitä hyötyä festaritilistä on?

Tilin avulla:
• Lataat rahaa jo kotona
• Festaritilin kautta ladatut, käyttämättömät rahat palautuvat automaattisesti
• Saat kuitit kätevästi talteen
• Voit aktivoida automaattisen rahanlatauksen ja ladata lisää rahaa vaikka anniskelutiskillä
• Voit ladata rahaa myös kaverille Family & Friend -ominaisuuden kautta
• Voit aktivoida valmiiksi Ilosaarirockin leirinnän sisäänpääsyn
• Voit saada Pivon bonusrahaa

Kuinka lataan rahaa rannekkeelleni?

Rahaa voi ladata ennakkoon henkilökohtaiselle festaritilille netissä tai ladata rahaa kortilla tai käteisellä festivaalialueen rahanlataus eli top-up-pisteissä. Käyttämättömät rahat saat takaisin festivaalin jälkeen.

Maksaako rahan lataaminen?

Rahanlataaminen festaritilille on maksutonta.
Festivaalialueen top-up-pisteissä lataaminen maksaa 1€ / latauskerta.
Rahat siirtyvät rannekkeelle viiveettä.

Miten luon festaritiliin?

Festaritili luodaan Ilosaarirockin sivuilla olevan linkin kautta.
Tilin luomiseen tarvitsee nimen ja sähköpostin lisäksi festivaalin pääsylipussa olevan numerokoodin (huom. tiliä ei voi luoda leirintälipulla). Jos sinulla on kaksi lippua eri päiville, luo tili ensimmäisen päivän lipulla.
Tilin luominen varmistetaan sähköpostiin tulevalla varmistuslinkillä.
Tili on suojattu käyttäjätunnuksella ja salasanalla.

Loin festaritilin, mutta en saanut vahvistusta sähköpostiini. Mitä teen?

Jos et saanut varmistussähköpostia, tarkista ensin oman sähköpostisi Roskaposti / Spam-kansiosi. Jos sähköpostia ei löydy sieltä eikä se saavu hetken odottelun jälkeen, lähetä sähköpostia cashless@ilosaarirock.fi, tutkimme asian ja vastaamme sinulle mahdollisimman nopeasti.

Kuinka lataan rahaa ennakkoon?

Rahaa ladataan ennakkoon luomalla festaritili. Kun olet kirjautuneena festaritilillesi, voit valita Kauppa-sivulta haluamasi summan. Ostoskorin kautta pääset maksamaan ostoksesi. Rahat siirtyvät tilillesi.
Rahan lataaminen tilin kautta on maksutonta.
Maksujen välittäjä on verkkokaupoista tuttu Checkout Finland oy.

Millä maksutavoilla voi ladata rahaa festaritilille?

Festaritilillä voi ladata rannekkeelle rahaa kaikilla yleisimmillä maksutavoilla: verkkopankki, luottokortti, Pivo ja MobilePay.
S-Pankki ja Ålandsbankenin verkkopankit eivät toimi maksutapoina.
Maksujen välittäjä on verkkokaupoista tuttu Checkout Finland oy.

Miten pitkään rahaa voi ladata festaritilille?

Rahaa voi ladata festaritilille sen aukeamisesta festivaalin sulkeutumiseen asti. Rahaa voi siis ladata tilille myös festivaalin aikana, esimerkiksi kotona tai verkon toimiessa myös festivaalialueella.

Mikä on automaattinen rahanlataus?

Festaritilin luonneilla on mahdollisuus ottaa käyttöön automaattinen rahanlataus. Automaattisen rahanlatauksen avulla voit ladata rannekkeen saldon loppuessa lisää rahaa ostosten yhteydessä vaikkapa anniskelupisteellä eli sinun ei tarvitse mennä rahanlatauspisteelle lataamaan lisää rahaa. Lataussumma määritellään etukäteen festaritilillä.

Automaattinen rahanlataus aktivoidaan festaritilin kautta. Tilillä valitaan haluttu summa, jonka voit ladata rannekkeellesi oston yhteydessä. Haluttu summa veloitetaan kortiltasi välittömästi. Automaattinen rahanlataus toimii vain luottokortilla.

Mikäli olet saanut Pivon bonusrahaa, emme suosittele käyttämään automaattista latausta. Pivon bonusraha aktivoituu käyttöön rannekkeella vasta rannekkeelle ladattujen rahojen jälkeen.

Voinko ladata rahaa kaverilleni omalta festaritililtäni?

Kyllä voit. Festaritilin luoneiden on mahdollista ladata rahaa kaverin tai perheenjäsenen festaritilille Family & Friends-ryhmän avulla.

Jos haluat ladata rahaa kaverille, tarvitset hänen Ilosaarirockin pääsylippunsa numeron tai rannekkeen sirun numeron. Numero lisätään oman festaritilin sisällä kohtaan Family & Friends, jonka jälkeen ryhmä on luotu.

Kun haluat ladata rahaa kaverille, valitset ensin haluamasi summan. Ostoskorissa valitset oikean tilin, kenelle rahat lataat. Tämän jälkeen siirryt maksamaan ostoksesi.

Yksi ihminen voi olla vain yhdessä Family & Friends-ryhmässä kerrallaan. Ryhmästä voi poistaa jäseniä milloin tahansa. Kuitit ostoista ovat henkilökohtaisia ja näkyvät vain käyttäjän festaritilillä. Rahan lataaja ei näe sitä, mihin rahat on käytetty tai mikä kaverin tilin saldo on. Kaveri, jolle lataat rahaa, ei näe, että olet liittänyt hänet Family & Friends-ryhmään.

Kuinka monelle ystävälle voin ladata rahaa Family & Friendsin kautta?

Voit ladata rahaa niin monelle ystävällesi kuin haluat. Tarvitset vain heidän rannekkeen tunnisteen. Kuitenkin vain yksi henkilö voi kerrallaan ladata rahaa yhdelle rannekkeelle. Esimerkiksi jos Matti lataa rahaa Maijan rannekkeelle, niin Matin pitää poistaa Maija ystävistään ennen kuin Liisa voi ladata Maijalle rahaa.

Paljonko rahaa pitäisi ladata?

Voit ladata rannekkeellesi minkä summan itse haluat. Kannattaa kuitenkin ajatella, että sinulla olisi tarpeeksi rahaa viettää festaria rauhassa jonotta, eikä käyttää aikaa lataamalla rahaa festivaalialueen top-up-pisteillä rahan loppuessa.

Paljonko rahaa voi ladata?

Rahaa voi ladata tilillä 10-500€. Rannekkeen sirulla voi olla turvallisuussyistä kerrallaan maksimissaan 500€.

Miten Pivon bonusraha toimii?

Saat Pivon bonusrahaa ladatessasi kampanja-aikana Pivon kautta rahaa festaritilillesi. Pivon bonusrahan määrä riippuu lataussummasta. Pivon bonusraha aktivoituu käyttöön, kun rannekkeellesi ladatut muut rahat on käytetty. Pivon bonusrahaa ei palauteta ja se on käytössä vain Ilosaarirock 2019-tapahtumassa.

Miten pitkään rannekkeeni ja festaritilini toimii?

Rannekkeesi on toiminnassa koko festivaalin ajan ja voit käyttää sitä niin paljon kun haluat. Tilin tiedot, kuten kuitit, ovat tarkasteltavissa 31.12.2019 asti. Tämän jälkeen kaikki tilillä olevat tiedot poistetaan.

Rannekkeenvaihto

Mistä saan rannekkeeni?

Ilosaarirockin pääsylippuja vaihdetaan rannekkeeseen festivaaliviikon keskiviikosta alkaen. Perjantaista alkaen rannekkeenvaihto sijaitsee festivaalin pääportilla. Leirintöjen asiakkaat voivat vaihtaa rannekkeen myös Ravileirinnän portilla.
Rannekkeenvaihdossa rannekkeesi siru aktivoidaan Ilosaarirockin pääsylipun avulla. Samalla kaikki festaritilille lisätyt tiedot ja rahat siirtyvät rannekkeen sirulle.

Minulla on festarilippu ja leirintälippu. Miten toimin?

Luo festaritili festivaalin pääsylipulle. Lisää leirintälippu festaritilin kautta kohdasta ”lisää muu lippu”. Leirintälipun voi lisätä rannekkeen sirulle myös leirintäalueelle saapuessasi.

Tule pääsylippujen kanssa rannekkeenvaihtoon. Ranneke aktivoidaan festarilipulle eli lipulle missä tilisi on. Jos olet liittänyt leirintälipun festaritilillesi, sen tiedot siirtyvät automaattisesti rannekkeen sirulle. Jos et ole lisännyt leirintälippua festaritilille, ota lippu mukaasi saapuessa leirintäalueelle ja lisää se rannekkeelle leirinnän portilla.

Minulla on kaksi pääsylippua. Miten toimin?

Luo festaritili festivaalin ensiksi käytettävälle pääsylipulle. Lisää toinen pääsylippu festaritilin kautta. Toisen pääsylipun voi lisätä rannekkeen sirulle myös infossa festivaalialueelle saapuessasi.

Tule pääsylippujen kanssa rannekkeenvaihtoon. Ranneke aktivoidaan ensiksi käytettävälle pääsylipulle eli lipulle, missä tilisi on. Jos olet liittänyt toisen pääsylippu festaritilillesi, sen tiedot siirtyvät automaattisesti rannekkeen sirulle. Jos et ole lisännyt toista pääsylippua festaritilille, ota lippu mukaasi saapuessa festivaalialueelle ja lisää se rannekkeelle infopisteellä.

Miten ranneke toimii tietää minkä päivän pääsylipun olen ostanut?

Rannekkeenvaihdossa rannekkeen siru aktivoidaan pääsylipun avulla. Pääsylipulta siirtyy tiedot siitä, mille päiville se on ostettu. Festivaalin porteilla siru luetaan ja portti ilmoittaa, oletko oikeutettu sisäänpääsyyn kyseisenä päivän.

Maksaminen ja rahanpalautus

Mitä voin ostaa sirurannekkeellani?

Siruranneke on ainut maksutapa Ilosaarirockissa. Voit käyttää sitä kaikilla anniskelualueilla, ruokamyynnissä, kioskeilla ja merchandise-pisteellä.

Mitä tapahtuu, jos sirurannekkeellani ei ole tarpeeksi rahaa?

Jos rannekkeellasi ei ole rahaa, et voi ostaa mitään. Rahaa voi ladata festivaalialueen top-up-pisteillä tai verkossa festaritilisi kautta.

Miten saan kuitin ostostani?

Kaikki Ilosaarirockin ostoista tulevat kuitit tulevat sähköisinä. Festaritilin luoneille kuitit siirtyvät suoraan tilille. Kuitteja voi tarkastella tilillä vuoden 2019 loppuun asti. Tämän jälkeen tiedot hävitetään.

Miten näen rannekkeen saldon?

Rannekkeen saldon näkee maksupäätteellä jokaisen oston yhteydessä tai voit tarkistaa saldon festivaalialueen top-up-pisteillä tai myyntipisteellä. Saldo näkyy myös festaritililläsi.

Latasin rahaa aamulla kotona, mutta rannekkeen saldo näyttää ettei rahaa ole. Mitä teen?

Rannekkeen siru tarvitsee hieman aikaa päivittääkseen itsensä oston yhteydessä. Elä siis ole liian nopsa, vaan pidä rannekettasi rauhassa kiinni kassan maksupäätteessä. Näin siru kerkiää hoitamaan maksun sekä päivittämään tiedot tilisi kanssa.

Tilin saldo ei ole minusta oikein, mitä teen?

Jokaisen oston yhteydessä näet oston summan ja oston jälkeen tilille jäävän saldon. Jos sinulla on kuitenkin epäilyjä ostoistasi, tarkistat ostot omalta festaritililtäsi.

Huom! Välillä laitteissa saattaa festivaaliolosuhteiden takia olla viivettä, minkä takia ostohistoriasi ei näy reaaliaikaisena. Tällaisissa tapauksissa suosittelemme odottamaan seuraavaan päivään, jolloin ostot ovat varmasti päivittyneet.

Kuinka saan käyttämättömät rahat takaisin?

Käyttämättä jääneet rahat saa takaisin joko automaattisena rahanpalautuksena tai haettua palautuslomakkeen kautta.

Festaritilin kautta ladatut rahat palautuvat automaattisesti.

Miten automaattinen rahanpalaus toimii?

Festaritilin kautta ladatut rahat palautuvat automaattisesti ja maksutta.

Automaattinen rahanpalautus toimii niillä, jotka ovat luoneet festaritilin ja ladanneet sitä kautta rahaa. Automaattisista rahanpalautuksista huolehtii Checkout Finland oy. Automaattipalautukset alkavat keskiviikkona 17.7.2019. Rahat näkyvät joko pankkitilillä tai luottokorttilaskussa riippuen lataustavasta.

Huomaathan, että pankeilla ja korttitoimittajilla on eri käytäntöjä, miten palautukset näkyvät: tilillä voi näkyä joko palautussumma tai käytetty eurosumma.

Ainoa poikkeus palautuksille on festarialueen top-up-pisteillä tehdyt lataukset, joiden arvo ylittää festaritilille ladatut rahat.

Jos olet ladannut rannekkeellesi lisää rahaa festivaalialueen top-up-pisteellä ja rannekkeellesi on jäänyt enemmän rahaa kuin verkossa ladattu kokonaissumma, saat festaritilin kautta ladatut rahat automaattisena rahanpalautuksena ja loppuosa haetaan palautuslomakkeella.

Esimerkki:

Heikki lataa etukäteen festaritililleen 150€. Lisäksi Heikki lataa festivaalialueen top-up-pisteellä rahaa 300€. Festivaalin lopussa Heikillä on rannekkeella jäljellä 200€. Tällöin automaattisena rahanpalautuksena Heikin tilille maksetaan festaritilin kautta ladattu 150€ ja 50€ hän hakee palautuslomakkeen avulla.

Milloin haen käyttämättömiä rahoja palautuslomakkeella?

Palautuslomakkeella haetaan rannekkeelle jääneitä rahoja palautukseen silloin, kun festaritilillä ei ole luotu, festaritilille ei ole ladattu rahaa tai kun rannekkeelle on jäänyt enemmän rahaa kuin festaritilille on kokonaisuudessaan ladattu.

Käyttämättä jääneet rahat voi hakea takaisin myös Ilosaarirockin sivulta löytyvän palautuslomakkeen avulla. Lomake aukeaa torstaina 18.7.2019 klo 15. Rahojen palautusta voi hakea 31.7.2019 klo 23:59 asti. Palautukset tulevat asiakkaan ilmoittamalle tilille viikon sisällä palautuksen hakemisesta. Palautus on maksutonta.

Palautuslomakkeeseen tarvitaan nimi, sähköposti, pankkiyhteystietosi ja festivaalirannekkeen sirusta löytyvät tunnistenumerot.

Miksi saldoni näyttää pienemmältä palautusta haettaessa kuin se oli festivaalin loppuessa?

Palautusjärjestelmä laskee oikean saldon automaattisesti. Heti festivaalin loppumisen jälkeen kaikki laitteet käydään läpi ja ostot tarkastetaan.

Turvallisuus

Onko cashlessin käyttö turvallista?

Kyllä on. Cashless on turvallinen ja toimintavarma suljettu järjestelmä. Kädessä kiinni oleva ranneke on hankala kadottaa ja sen väärinkäyttäminen on miltei mahdotonta. Ranneketta ei saa irti rikkomatta sitä, jolloin maksuvälineesi kulkee mukana huolettomasti festivaalin ajan.

Rannekkeessa olevaa sirua ei voi lukea perinteisen maksupäätteen sirun lukijalla, siruja luetaan vain järjestelmän toimittajan omilla laitteilla jotka ovat koodattu Ilosaarirockia varten. Kaupoista tutuilla maksupäätteillä ei rannekkeilta voida ”ryöstää rahaa”.

Ranteesta irti olevaa ranneketta ei hyväksytä maksuvälineenä.

Onhan tietosuoja huomioitu?

Kyllä on. Järjestelmä toimii turvallisessa ympäristössä ja käyttöoikeudet ovat suojattuja. Ostotietoja ei yhdistetä henkilötietoihin. Järjestäjän nimetyillä vastuuhenkilöillä on kuitenkin oikeus toimia näin asiakkaan sitä pyytäessä.

Tietoja käytetään ainoastaan Ilosaarirockin cashless-järjestelmän toimintaan ja sen kehittämiseksi sekä tilastointiin. Tietoja käytetään myös viestimiseksi Ilosaarirockin cashless-järjestelmästä. Henkilötietoja ei luovuteta ulkopuolisille.

Lisää tietosuojasta täältä.

Kestääkö rannekkeeni vettä?

Ranneke ja sen siru kestävät vettä, aurinkorasvaa ja yleistä festivaalielämää.

Mitä tapahtuu jos rannekkeeni häviää?

Jos huomaat rannekkeesi hävinneen tai rannekkeesi ei toimi, siirry selvittämään asia välittömästi pääportin infopisteelle. Infon henkilökunta voi asiakkaan rannekkeensirunumeron tai vaihtoehtoisesti festivaalin pääsylipun avulla sulkea ranneke ja siirtää kaikki tiedot ja rahat uudelle rannekkeelle. Ilmoitathan katoamisesta välittömästi, sillä jos hävinnyttä ranneketta on väärinkäytetty ennen sirun kuolettamista, festivaali ei korvaa väärinkäytöstä. Rannekkeen voit sulkea myös festaritilin kautta.

Asia kummastuttaa ja mielessä monta kysymystä. Mistä saan lisätietoa?

Lue ensin Ilosaarirockin sivujen cashless-osio ja nämä vastaukset. Jos et löydä kysymyksiisi vastauksia, vastaamme mielellään niihin osoitteessa cashless@ilosaarirock.fi.