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FAQ

CASHLESS

 

Qu’est-ce que le cashless ?

Le Cashless est un système de paiement qui rend les transactions pendant l’événement plus rapides et plus simples. Vous allez récupérer un bracelet/carte sur laquelle vous pourrez charger l’argent que vous aviez prévu de dépenser aux bars, boutiques et foodtrucks à l’intérieur de l’événement. A la fin de votre visite, vous serez en mesure de récupérer le montant restant sur place ou en ligne.

 

Est-ce que le cashless est sécurisé ?

Oui, votre bracelet/carte est protégé par un cryptage hautement sécurisé qui rend impossible la copie ou le vol de l’argent et des informations qui sont stockés dessus.



BRACELET/CARTE

 

Où puis-je récupérer mon bracelet/carte ?

Vous récupérez votre bracelet lorsque vous scannez votre billet à l’entrée de l’événement. Vous pouvez obtenir votre carte à n’importe quel point de chargement à l’intérieur de la zone de l’événement. Certains événements peuvent opter pour l’envoi à l’avance de votre bracelet. Cela sera communiqué par l’organisateur.

 

Que puis-je acheter avec mon bracelet/carte ?

Pendant l’événement, votre bracelet/carte est l’unique moyen de paiement accepté. Vous pouvez l’utiliser à tous les bars, boutiques, foodtrucks et installations sur site.

 

Est-ce que mon bracelet/carte a une limite ou une date d’expiration ?

Votre bracelet/carte est valide pendant toute la durée de l’événement et vous pouvez l’utiliser autant de fois que vous le désirez. Pour des raisons de sécurité, le montant maximum accepté sur le bracelet/carte est limité. Ce montant maximum peut changer selon l’événement.

 

Est-ce que mon bracelet/carte est résistant à l’eau ?

Oui, le soleil et l’eau ne sont pas un problème pour votre bracelet/carte.

 

Que se passe-t-il si je perds mon bracelet/carte ?

Perdre votre bracelet/carte, c’est comme perdre votre portefeuille et votre billet, donc pensez à bien resserrer votre bracelet à votre poignet ou à garder votre carte en sûreté dans votre poche. En cas de perte ou de vol, vous pouvez vous rendre à un Point d’Info et demander un nouveau bracelet/carte (sur certains événements il vous sera demandé de montrer une copie de votre billet).

REMARQUE : votre nouveau bracelet/carte n’aura pas l’argent que vous aviez sur votre précédent bracelet/carte.



INSCRIPTION / ENREGISTREMENT COMPTE PERSONNEL

 

Comment puis-je m’inscrire sur mon compte personnel en ligne ?

Sur la page d’accueil, vous pouvez voir 2 options : Connexion ou S’inscrire, cliquez sur « S’inscrire ! ».

Choisissez l’adresse mail que vous désirez associer à votre billet/compte personnel (Attention : seulement un seul billet/compte personnel peut être associé par adresse mail).

Choisissez un mot de passe facile à mémoriser et validez en cliquant sur « S’inscrire ».

Vous pouvez confirmer vos informations par :

  • Texto : saisissez votre numéro de téléphone et vous recevrez un code par texto qui vous permettra de confirmer vos informations
  • Email : vous recevrez un mail avec un lien sur lequel cliquer. En cliquant sur ce lien, vous serez redirigé vers votre compte pour finaliser votre inscription

Remplissez toutes les informations requises pour configurer votre compte personnel, acceptez les Conditions Générales et confirmez.

 

Comment puis-je associer mon billet à mon compte personnel ?

Saisissez le numéro de votre billet (ce numéro peut être trouvé sur votre billet, cliquez sur « Où » pour un aperçu) dans votre compte personnel et sauvegardez.

Tout est bon ! C’est parti !

 

Je me suis enregistré en ligne mais je n’ai pas reçu de mail de confirmation, que puis-je faire ?

Si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation, vérifiez dans vos SPAMS (courriers indésirables) car il a pu être considéré comme tel. Si vous ne le trouvez pas dans vos SPAMS et qu’il n’arrive pas après plusieurs minutes, veuillez envoyer un mail à notre service client et nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

 

Comment puis-je ajouter des billets supplémentaires à mon compte ?

Il n'est pas possible d'associer plus d'un billet à votre compte. Si vous avez besoin d'enregistrer plusieurs billets, veuillez créer autant de comptes que nécessaire en utilisant une adresse mail différente pour chacun d'entre eux. Un seul billet peut être associé à une adresse mail.

REMARQUE : Selon l'événement, la fonctionnalité "Family & Friends" peu être activée sur le Compte Personnel. Dans ce cas, vous pouvez recharger d'autres billets/bracelets/cartes via votre compte en les rajoutant manuellement dans l'onglet "Family & Friends". Cela ne signifie pas que le billet est associé, mais vous pouvez ainsi effectuer des rechargements vers d'autre(s) compte(s).

 

Comment puis-je créer mon compte pendant un événement ?

Si vous êtes déjà sur l’événement et que vous n’avez pas de numéro de billet, vous pouvez toujours vous inscrire en utilisant l’identifiant unique qui se trouve au dos de votre bracelet/carte.



RECHARGEMENT / SOLDE

 

Comment puis-je mettre de l’argent sur mon bracelet/carte ?

Vous pouvez charger votre bracelet/carte en ligne avant et pendant l’événement, ou à tout point de chargement dans l’enceinte de l’événement. Si vous désirez charger en ligne, connectez-vous sur la page internet de l’événement et suivez les instructions dans l’onglet cashless. Vous aurez alors besoin de votre numéro de billet pour vous inscrire et commencer à charger votre bracelet/carte. Si vous préférez charger sur site, rendez-vous à tout guichet de chargement et payez en espèces ou par carte bancaire.

 

Comment puis-je charger mon bracelet/carte en ligne ?

Chargé votre bracelet/carte en ligne est possible avant et pendant l’événement. Allez dans l’onglet cashless de la page web de l’événement et inscrivez-vous avec votre adresse mail et votre numéro de billet. A partir de la page d’accueil de votre compte personnel, sélectionnez l’option de chargement que vous désirez. Ajoutez-la à votre panier et payez avec les moyens de paiement disponibles.

REMARQUE : les chargements en ligne ne sont possibles que si l’événement permet la création de compte personnel.

 

Quelles sont les différentes options de chargement en ligne ?

La page d’accueil de votre compte personnel vous indique toutes les optons de chargement, qui peuvent inclure différents forfaits et produits. Lorsque vous choisissez un rechargement, vous pouvez aussi décider (pour certains événements) si vous préférez un chargement manuel ponctuel ou un chargement automatique. Le chargement manuel est un paiement ponctuel qui recharge votre bracelet/carte avec le montant sélectionné : si vous utilisez tout votre crédit pendant l’événement, vous devrez recharger à nouveau en ligne ou sur site.





Qu’est-ce qu’un chargement automatique ?

Le chargement automatique est renouvelé automatiquement chaque fois que votre solde descend en-dessous de zéro pendant l’événement. Vous pouvez activer cette option dans votre compte personnel.

REMARQUE : cette option n’est pas disponible sur tous les événements.

 

Puis-je recharger plusieurs bracelets/cartes avec le même compte ?

Non, cela n'est possible que si la fonctionnalité "Family & Friends" est activée sur cet événement. Dans ce cas, ajoutez le billet que vous désirez recharger dans l'onglet "Family & Friends" sur la page d'Accueil. Au moment de payer votre rechargement, vous pourrez alors sélectionner quel billet recevra le chargement.

 

Combien dois-je charger sur mon bracelet/carte ?

Vous pouvez charger votre bracelet/carte du montant que vous souhaitez, mais nous vous conseillons de charger assez d’argent pour tout l’événement, cela vous permettra de gagner du temps en évitant de retourner à un guichet de chargement si vous arrivez à court de crédit.

Pour des raisons de sécurité, le montant maximum accepté à tout instant sur un bracelet/carte est de 500€.

REMARQUE : 500€ est la limite par défaut. Ce montant peut différer d’un événement à l’autre.

 

Est-ce que mon bracelet/carte a une date d’expiration ?

Votre bracelet/carte est valide pour toute la durée de l’événement et vous pouvez l’utiliser autant de fois que vous voulez.

 

Que se passe-t-il si je n’ai plus assez de crédit sur mon bracelet/carte ?

Si le solde sur votre bracelet/carte est insuffisant, vous ne serez pas en mesure de payer. Le vendeur vous demandera alors d’aller recharger votre bracelet/carte et vous indiquera le guichet de chargement le plus proche. Pour éviter les queues, vous pouvez aussi recharger en ligne sur votre compte personnel. Et si vous avez sélectionné le rechargement automatique en ligne, vous n’aurez jamais besoin de recharger pendant l’événement, votre solde se mettant automatiquement à jour.

 

Que faire si j’ai un doute sur mon solde ?

A tous les points de vente et guichet de chargement de l’événement, avant et après chaque transaction, vous avez la possibilité de vérifier le solde restant sur votre bracelet/carte. Si vous avez un doute sur n’importe quelle transaction effectuée, vous pouvez vous rendre au Point Info de l’événement et demander votre historique de transactions, ou vous pouvez aussi vous connecter sur votre espace personnel.

REMARQUE : Il est parfois possible, si les terminaux rencontrent des problèmes de connexion pendant l’événement, qu’un certain délai soit nécessaire pour la mise à jour de l’historique des transactions en ligne ou au Point Info. Dans ce cas, nous vous prions d’attendre la fin de la journée pour accéder à votre historique de transaction.



REMBOURSEMENTS

 

Comment puis-je récupérer mon solde non dépensé ?

Vérifiez tout d’abord les conditions de l’événement pour savoir si les remboursements sont applicables. Si tel est le cas et que vous n’avez pas dépensé tout l’argent sur votre bracelet/carte, vous pouvez effectuer une demande de remboursement grâce à un formulaire de remboursement en ligne. Connectez-vous au site internet de l’événement puis cliquez sur le lien pour accéder au formulaire de remboursement. Certains événements permettent un remboursement automatique pour des rechargements effectués via le compte personnel.

IMPORTANT : Pensez à garder votre bracelet/carte avec vous lorsque vous quittez l’événement. Vous en aurez besoin pour faire votre demande de remboursement en ligne.

REMARQUE : Sur certains événements, vous pouvez demander un remboursement sur place à tout point de chargement.

 

Comment puis-je obtenir mon remboursement en ligne ?

Les remboursements en ligne ouvrent normalement 2-3 jours après l’événement et durent 1 à 2 semaines. Cela diffère selon les événements, par conséquent vérifiez bien sur le site internet de l’événement les conditions de remboursement. Pendant cette période, vous trouverez le lien vers le formulaire de remboursement sur le site internet de l’événement. Vous devrez ensuite saisir les 14 caractères de l’identifiant unique qui se trouve au dos de votre bracelet/carte (sur certains événements un code PIN supplémentaire pourra vous être demandé afin de vous faire rembourser, ce code PIN se situe en-dessous de l’autre identifiant plus long) et les détails des coordonnées bancaires du compte sur lequel vous désirez recevoir l’argent. Les remboursements seront effectués après la fin de la période de remboursement. Veuillez prendre en compte que le traitement de tous les remboursements demandés peut prendre un certain temps.

 

Pourquoi ma page de remboursement affiche un solde inférieur à celui restant à la fin de l’événement ?

Le système de remboursement va calculer automatiquement le solde correct à rembourser. L’argent que vous avez reçu en gratuité ne peut pas être remboursé.

 

La période de remboursement est dépassée, puis-je encore obtenir un remboursement ?

La durée de la période de remboursement a été fixée et communiquée par l’organisateur de l’événement. Malheureusement, si la période est dépassée, les remboursements ne peuvent plus être effectués.

 

Où puis-je trouver la liste des produits que j’ai payés ?

Dans votre compte personnel, vous avez accès à l’historique de toutes les transactions effectuées pendant l’événement.

REMARQUE : Parfois, suite à des problèmes éventuels de connexion avec les terminaux utilisés sur les événements, il se peut qu’un certain délai soit nécessaire pour la mise à jour de l’historique des transactions en ligne ou au Point Info. Dans ce cas, nous vous prions d’attendre la fin de la journée pour accéder à votre historique de transaction.

 

J’ai rempli le formulaire de remboursement avec des données bancaires incorrectes

Pas d’inquiétude à avoir ! Envoyez-nous un mail avec vos coordonnées bancaires et l’identifiant de votre bracelet/carte à notre adresse mail de service client et nous modifierons ces informations pour vous !

 

Pourquoi dois-je payer des frais de transaction pour obtenir mon remboursement ?

Malheureusement, les frais de transaction sont des frais bancaires mis en place par l’événement afin de couvrir les coûts de transaction pour virer l’argent sur votre compte bancaire.