We're sorry but your browser is no longer supported. We recommend installing Microsoft Edge, or the latest version of either Google Chrome, or Firefox.

FAQ

¿Qué es Cashless?

Cashlees es un Sistema de pago para realizar transacciones dentro del festival mucho más sencillo. Tendrás una pulsera/tarjeta donde podrás recargar la cantidad de dinero que planees gastar y usarla en cualquier bar, tienda, foodtruck dentro del festival. Al final de tu visita podrás recuperar el dinero restante en sitio o en línea.

¿Dónde puedo conseguir mi pulsera?

La pulsera no tiene costo y se otorgara en las zonas de recarga dentro del festival, en caso de que hayas realizado pre-registro ve a la zona de linking para recibir tu pulsera con tu dinero.

¿Cómo recargo dinero en mi pulsera?

Puedes cargar tu pulsera en línea realizando tu pre-registro y durante el festival en cualquiera de las zonas de recarga. Si quieres cargar en línea, ve a la página del festival y sigue las instrucciones en la sección cashless. Ten en cuenta que necesitaras el número de boleto para poder completar tu registro y empezar a recargar. Si prefieres hacerlo en sitio ver a las zonas de recarga donde podrás pagar en efectivo o tarjeta de crédito.

¿Cómo puedo recargar mi pulsera Online?

Cargar tu pulsera en línea es posible antes del festival. Ve a la sección cashless de la página web del Festival y regístrate con tu mail y boleto de entrada. Una vez que te registres, en la página de inicio de tu pre-registro, encontraras un carrito de supermercado que dice "Tienda", dentro podrás seleccionar la cantidad que desees recargar al seleccionarlos se acumularan en tu canasta, la cual está en la parte superior derecha, podrás pagarla con tu tarjeta de Crédito. Los paquetes de recarga pueden incluir diferentes cantidades y/o productos específicos. Pon atención en caso de que tengan promociones con las recargas más altas.

Me registré en línea, pero no recibí el correo de confirmación, ¿Qué puedo hacer?

Si no recibiste el correo de confirmación, checa en el folder de SPAM de tu correo electrónico. Si no está ahí y no ha llegado tras varios minutos, envía un correo a "¿Necesitas Ayuda?" que se encuentra en la parte inferior y nos comunicaremos contigo lo antes posible.

¿Cuáles son las diferentes opciones de recarga en línea?

La página le mostrará todas las opciones de recarga, podrá elegir entre diferentes montos disponibles. Las recargas son un pago único que le cargara dinero a su pulsera/tarjeta la cantidad seleccionada: si se queda sin crédito en el festival, usted tendrá que realizar una nueva recarga, ya sea online o en el sitio del evento.

¿Puedo recargar diferentes pulseras con la misma cuenta?

No, tanto la pulsera como la cuenta son personales, y solo se puede tener una pulsera/tarjeta por cada cuenta. Si necesita recargar múltiples pulseras/tarjetas, por favor cree las cuentas necesarias usando diferentes correos electrónicos para cada una de ellas.

¿Cuánto debo cargar en mi pulsera/tarjeta?

Puede cargar en su pulsera/tarjeta la cantidad que usted quiera, pero se sugiere cargar el dinero necesario para su visita, de esa manera usted ahorrará tiempo en filas y evitará regresar al punto de recarga si usted se queda sin crédito.

¿Mi pulsera/tarjeta tiene una fecha de expiración?

Tu pulsera/tarjeta será válida durante todo el festival y puedes usarla cuantas veces quieras. Por razones de seguridad, la máxima cantidad de dinero aceptado es de $5000 pesos.

¿Qué puedo comprar con mi pulsera/tarjeta?

Dentro del festival, tu pulsera/tarjeta es el único medio de pago aceptado. Puedes usarla en cualquier barra, tienda, foodtruck y servicios dentro del festival.

¿Qué pasa si no tengo suficiente dinero en la pulsera/tarjeta?

Si el saldo en tu pulsera/tarjeta es muy bajo, no podrás pagar. El operador te dirá que vayas a un puesto de recargas y te indicará la más cercana. Para evitar filas, puedes recargar en línea.

¿Cómo puedo recuperar el dinero que no gaste?

Si no gastaste todo tu dinero en tu pulsera/tarjeta, puedes preguntar si habrá reembolso en sitio en algún lugar de recarga o será en línea. Solo tenga en cuenta que el reembolso estará habilitado hasta el cierre del festival. Si usted lo prefiere puede realizar si reembolso en línea, recuerde guardar su pulsera/tarjeta con usted cuando termine el festival. La necesitara para pedir su reembolso en línea.

¿Cómo puedo hacer un reembolso en línea?

El reembolso en línea usualmente abre 3 días después de que termino el festival y dura 1 o dos semanas. Durante este tiempo usted podrá encontrar en el sitio web del festival, un enlace al sitio de reembolsos. Ahí usted tendrá que introducir los 14 caracteres únicos que vienen en la parte trasera de su pulsera/tarjeta y detallar los datos bancarios donde quiere reembolsar su dinero. Reembolsaremos su dinero en un par de semanas después de que termine el periodo de reembolsos.

¿Cashless es seguro?

Si, tu pulsera/tarjeta está protegida con una encriptación que hace imposible copiar o robar el dinero e información dentro de ella.

¿La pulsera es resistente al agua?

Si, el sol y la lluvia no generaran ningún problema con tu pulsera.

¿Qué sucede si tengo dudas sobre mi saldo?

En cualquier lugar y antes/después de cada transacción puedes checar el saldo sobrante en tu pulsera/tarjeta. Si tienes dudas acerca cualquier transacción pasada, puedes ir al puesto de información en el festival y preguntar por tu historial de transacciones. NOTA: A veces debido a problemas de conexión algunos dispositivos usados en el festival, pueden tener un retraso actualizando su historial de transacciones que ves en línea en el puesto de información. En ese caso, por favor espera hasta el final del día para confirmar tu historial de transacciones.

¿Qué pasa si pierdo mi pulsera/tarjeta?

Perder tu tarjeta es como perder tu cartera o boleto, así que recuerda ajustarla adecuadamente a tu muñeca o guardarla en tu bolsillo. Si la pierdes o te la roban, puedes ir al punto de información y preguntar por una nueva. Te preguntarán por tu boleto y te darán una nueva pulsera/tarjeta, pero tu nueva pulsera/tarjeta no tendrá el dinero de tu pulsera/tarjeta previa.

¿Por qué el saldo en la página de reembolso es menor que el que tenía al final del festival?

El sistema de reembolsos calcula automáticamente el saldo reembolsable. El dinero que recibiste gratis por cortesía no es reembolsable.