FAQ

CASHLESS

¿Qué es Cashless?
Cashless es un sistema de pago que hace que las transacciones dentro del evento sean más rápidas y fáciles. Consiste en una una pulsera  o tarjeta a la cual podrá cargar la cantidad de dinero que planea gastar y usar en cualquier bar, tienda o foodtruck dentro del área del evento. Al final de su visita, podrá recuperar el saldo restante en el mismo evento o en línea.

¿Es seguro el Sistema Cashless?
Sí, su pulsera / tarjeta está protegida por un cifrado de alta seguridad que hace imposible copiar la información o robar el dinero almacenada en ella.

 

PULSERA / TARJETA

¿Dónde consigo mi pulsera / tarjeta?
Recibirá su pulsera cuando escanee su boleto en la entrada del evento. Puede recoger su tarjeta en cualquier punto de recarga dentro del área del evento. Algunos eventos pueden optar por enviar la pulsera por adelantado, esto le será comunicado por los organizadores del evento.

¿Qué puedo comprar con mi pulsera / tarjeta?
Dentro del evento, su pulsera / tarjeta es el único método de pago aceptado. Puede usarla en todos los bares, tiendas, foodtrucks y otros servicios dentro del área del evento.

¿Mi pulsera / tarjeta tiene una fecha límite o de vencimiento?
Su pulsera / tarjeta será válida durante toda la duración del evento y puede usarla tantas veces como desee. Por razones de seguridad, la suma máxima aceptada en la pulsera / tarjeta es limitada. Esta cantidad máxima puede diferir por evento.

¿Es mi pulsera / tarjeta resistente al agua?
Sí, el sol y la lluvia no son un problema para su pulsera / tarjeta.

¿Qué pasa si pierdo mi pulsera / tarjeta?
Perder su pulsera / tarjeta es como perder su billetera y su boleto, así que recuerde ajustar su pulsera correctamente a su muñeca o guardar su tarjeta en un sitio seguro. En caso de robo o perdida, por favor dirijase al Punto de Información y solicite una nueva (en algunos eventos se le pedirá que muestre una copia de su boleto).
NOTA: Su nueva pulsera / tarjeta no tendrá el dinero que tenía en su pulsera / tarjeta anterior.

 

REGISTRO

¿Cómo puedo registrar mi cuenta personal en línea?
En la página de inicio puede ver 2 opciones: iniciar sesión o registrarse, haga clic en "Registrarse!".
Elija la dirección de correo electrónico que desea vincular a su boleto / cuenta personal (atención: solo se puede vincular 1 boleto / cuenta personal por dirección de correo electrónico).
Elija una contraseña memorable y confirme haciendo clic en el botón "registrarse".
Puede confirmar sus datos por:

-  mensaje de texto: ingrese su número de teléfono y recibirá un código por mensaje de texto que debe completar. Confirme después de ingresar el código.

-  por correo: recibirá un correo con un enlace. Al hacer clic en este enlace, será enviado automaticamente a su cuenta para completar su registro.

Complete la información requerida para configurar su cuenta personal, acepte los Términos y Condiciones y haga clic en ‘Confirmar’.

¿Cómo puedo vincular mi boleto a mi cuenta personal?
Ingrese su número de boleto (este número se puede encontrar en su boleto, haga clic en "Dónde" para obtener una imagen de muestra) en su cuenta personal y haga clic en ‘Guardar’.

Me registré en línea pero no recibí el correo electrónico de confirmación, ¿qué puedo hacer?
Si no recibió el correo electrónico de confirmación, revise su carpeta de SPAM ya que puede haber llegado allí. Si el correo de confirmacion no se encuentra en su carpeta de SPAM y no ha llegado luego de varios minutos, envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

¿Cómo puedo agregar más entradas a mi cuenta?
No es posible vincular más de un tiquete a su cuenta. Si necesita registrar varios tiquetes por favor cree tantas cuentas personales como sea necesario usando una dirección de correo diferente para cada una de éstas. Sólo un tiquete puede ser vinculado por dirección de correo electrónico.

NOTA: El evento puede escoger habilitar la sección "Familia & Amigos" en la cuenta personal. En este caso, puede recargar otros tiquetes/pulseras/tarjetas a través de su cuenta añadiendo estos tiquetes o pulseras/tarjetas manualmente en la sección "Familia & Amigos." Esta acción no traduce en la vinculación de varios tiquetes o pulseras a una cuenta sino que le permitirá "enviar" recargas a estas otras cuentas.  

¿Cómo puedo registrar mi cuenta durante el evento?
Si ya está dentro del evento y no tiene un número de boleto, puede registrarse usando el código único que encontrará en la parte posterior de su pulsera / tarjeta.

 

TOP-UP / SALDO

¿Cómo deposito dinero en mi pulsera / tarjeta?
Puede cargar su pulsera / tarjeta en línea antes y durante el evento o en cualquier punto de recarga dentro del área del evento. Si desea realizar una recarga en línea, acceda al sitio web del evento y siga las instrucciones en la sección Cashless. Tenga en cuenta que necesitará su número de boleto para registrarse y comenzar a recargar su pulsera / tarjeta. Si prefiere recargar durante el evento, dirijase a cualquier ventanilla de recarga y pague en efectivo o con tarjeta.

¿Cómo puedo cargar mi pulsera / tarjeta en línea?
La recarga en línea de pulseras / tarjetas es posible antes y durante el evento.  Para efectuar esta operacion regístrese con su correo electrónico y número de boleto en la sección Cashless del sitio web del evento. Desde la página de inicio de su cuenta personal, seleccione la opción de recarga que prefiera. Agréguelo al carrito de compra y pague con alguna de las opciones de pago disponible.
NOTA: La recarga en línea solo es posible si el evento proporciona la opcion para crear una cuenta personal.

¿Cuáles son las diferentes opciones para recargar en línea?
La página de inicio de su cuenta personal le mostrará todas las opciones disponibles de recarga, las cuales pueden incluir diferentes paquetes y productos. Cuando elija una recarga, puede escoger también (para algunos eventos) si desea que sea una recarga manual única o automática. Las recargas manuales son un pago único que carga su pulsera / tarjeta con la cantidad seleccionada: si se queda sin crédito durante el evento, tendrá que recargar nuevamente en línea o en el evento.

¿Qué es una recarga automática?
Las recargas automáticas se renuevan automáticamente cada vez que su saldo baja a cero durante el evento. Puede habilitar esta opción en su cuenta personal.
NOTA: esta opción no está disponible en todos los eventos

¿Puedo recargar múltiples pulseras con la misma cuenta?
No, ésto sólo es posible cuando la sección de "Familia & Amigos" está habilitada en la página principal. Cuando pague por sus recarga(s), podrá seleccionar entonces a los familiares/amigos que recibirán una recarga.

¿Cuánto debo recargar en mi pulsera / tarjeta?
Puede recargar su pulsera / tarjeta con la cantidad que desee, pero es recomendable que recargue suficiente dinero para su visita completa, ya que esto le permitirá ahorrar tiempo en las filas y evitar tener que volver al punto de recarga en caso de no tener suficiente saldo disponible en su dispositivo.

¿Mi pulsera / tarjeta tiene una fecha límite o de vencimiento?
Su pulsera / tarjeta será válida durante la duración completa del evento y puede usarla tantas veces como desee. Por razones de seguridad, la cantidad máxima aceptada en la pulsera / tarjeta es de € 500 a la vez.
NOTA: €500  es el límite predeterminado, sin embargo, esto puede diferir dependiendo del evento.

¿Qué sucede si no tengo suficiente saldo en mi pulsera / tarjeta?
Si el saldo de su pulsera / tarjeta es muy bajo, no podrá completar transacciones. El operador le pedirá que realice una recarga en cualquiera de las ventanillas de recarga y le indicará la ubicacion de la más cercana. Para evitar filas, puede recargar también en línea en su cuenta personal. Si seleccionó una recarga automática en línea, no tendrá que realizar una recarga durante el evento, ya que su saldo se actualizará automáticamente.

¿Qué pasa si tengo dudas sobre mi saldo?
Es posible consultar el saldo restante en su pulsera / tarjeta en diferentes locaciones y antes o después de cada transacción. Si tiene dudas sobre alguna transacción realizada, puede acudir al punto de informacion dentro del área del evento y solicitar su historial de transacciones o también puede consultar esta informacion en su cuenta personal.
NOTA: Debido a cuestiones de conectividad de los dispositivos utilizados en el evento, en ocasiones puede haber un retraso en la actualización del historial de transacciones que se pueden ver en línea o en el punto de informacion. En este caso, espere hasta el final del día para obtener su historial confirmado de transacciones.

 

REEMBOLSOS

¿Cómo recupero el saldo que no utilicé?
Verifique en los términos y condiciones del evento si los reembolsos son aplicables. Si es el caso y no gastó todo el dinero en su pulsera / tarjeta, puede solicitar un reembolso a través de un formulario de reembolso en línea. Consulte el sitio web del evento para obtener un enlace al formulario de reembolso.
IMPORTANTE: Recuerde llevar consigo su pulsera / tarjeta al partir del evento. Esta es indispensable para solicitar su reembolso en línea.
NOTA: En algunos eventos puede solicitar un reembolso en el evento mismo en cualquier punto de recarga.

¿Cómo puedo obtener un reembolso en línea?
Los reembolsos en línea se pueden realizar generalmente desde 2 a 3 días después del evento y durante un periodo de 1 o 2 semanas. El tiempo difiere dependiendo del evento, así que asegúrese de revisar el sitio web del evento para revisar los términos de un reembolso. Durante el periodo asignado, encontrará un enlace para el formulario de reembolso en el sitio web del evento. En dicho enlace debe proveer la informacion de los los 14 caracteres del código único que se encuentra en la parte posterior de su pulsera / tarjeta (en algunos eventos, también puede que se requiera un código PIN adicional para solicitar un reembolso, este código PIN se puede encontrar debajo del código más largo mencionado anteriormente) y los detalles de la cuenta bancaria donde desea que su dinero le sea reembolsado. El reembolso será transferido una vez finalizado el período de reembolso. Tenga en cuenta que el procesamiento de todos los reembolsos solicitados puede tomar algo de tiempo.

¿Por qué la página de reembolso muestra un saldo inferior al que quedaba al final del evento?
El sistema de reembolso calculará automáticamente el saldo correcto a reembolsar. El dinero que recibió de forma gratuita como incentivo o regalo no puede ser reembolsado.

El período de reembolso ha pasado, ¿puedo aún obtener un reembolso?
La duración del período de reembolso ha sido establecida y comunicada por adelantado por la organización del evento. Desafortunadamente, si el período ha pasado, no es posible tramitar un reembolso.

¿Dónde puedo encontrar una lista de todos los artículos pagados?
Puede encontrar un historial de todos los artículos que adquirió durante el evento en su cuenta personal.
NOTA: Debido a cuestiones de conectividad de los dispositivos utilizados en el evento, en ocasiones puede haber un retraso en la actualización del historial de transacciones que ve en línea o en el punto de informacion. En este caso, espere hasta el final del día para obtener su historial confirmado de transacciones.

He completado el formulario de reembolso con los datos bancarios incorrectos
No se preocupe! Envíe un correo electrónico con sus datos bancarios y su número de pulsera / tarjeta a la dirección de correo electrónico de soporte y nosotros realizaremos la modificación de los detalles relevantes.

¿Por qué tengo que pagar una tarifa de transacción para recuperar mi reembolso?
Desafortunadamente, el cargo por transacción es un cargo bancario / de procesamiento establecido por el evento para cubrir el costo de transacción para devolver el dinero a su cuenta.