FAQ

Qu'est-ce que le Cashless ?

Le Cashless est un moyen de paiement qui vous permettra de régler vos achats de façon plus sécurisée et plus facile dans l'enceinte du festival. Vous pourrez ainsi utiliser un bracelet muni d'une puce électronique pour payer vos achats sur le festival. Cette puce sera reliée à votre compte personnel que vous aurez préalablement crédité.

Vous pouvez utiliser ce moyen de paiement dans toute l'enceinte du festival : aux bars, aux stands de restaurations (foodtrucks) ou encore aux différents stands (merchandising, partenaires ou autres). Attention ! Rappelez-vous qu'aux bars le Cashless sera l'unique moyen de paiement accepté.

Où trouver son bracelet ?

Vous recevrez votre bracelet àvotre arrivée sur l'espace Accueil Festival dans les chalets Pose Bracelet. Un scan de votre billet y sera effectué et le bracelet vous sera alors posé au poignet.

Comment mettre de l'argent sur mon bracelet ?

Vous pouvez charger votre bracelet en ligne sur l'onglet cashless du site La Route Du Rock avant le festival en vous connectant au compte que vous aurez préalablement créé à partir de votre billet festival. Durant le festival, nous vous invitons à vous rendre dans l'un des nombreux points de chargement se trouvant à l'intérieur du fort (zone 10 du plan) ou à l'Accueil Festival (zone 4 du plan).

Comment charger son bracelet en ligne ?

Vous pouvez charger votre bracelet en ligne sur votre compte personnel avant le festival. Durant le festival, pour charger ou recharger votre bracelet, rendez-vous dans les zones 4 et 10 du plan.

Si vous souhaitez précharger votre bracelet, ce que nous vous conseillons pour éviter l'attente du premier jour sur le site, munissez vous de votre billet. Le numéro permettant l'identification de votre billet vous sera demandé lors de la création de votre compte utilisateur personnel. Si vous ne trouvez pas ce numéro, n'hésitez pas à cliquer sur le lien "Où ?" : Une image apparaîtra pour vous aider à retrouver ce numéro. Sur le festival, ce numéro ne vous sera pas demandé. Cependant, nous vous conseillons de le conserver en cas de perte ou vol de votre bracelet.

Une fois votre compte personnel créé, connectez-vous et choisissez le pack de chargement de votre choix. Ajoutez-le à votre panier puis réglez vos achats à l'aide de votre carte bancaire ou de votre compte PlayPal.

Suite à mon enregistrement en ligne, je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation. Qu'est-ce que je peux faire ?

Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation, merci de bien vérifier vos SPAM. Si, dans les minutes qui suivent, aucun mail ne vous a été envoyé, vous pouvez nous contacter en cliquant sur Besoin d'aide ? dans le pied de page. Nous vous répondrons aussi vite que possible.

Quelles sont les différentes options de chargement ?

La page d'accueil de votre compte personnel vous montrera les options de recharge disponibles. Vous pourrez choisir différents packs de recharge pour un même compte. Durant le festival, vous ne pourrez pas recharger votre compte en ligne mais directement sur les guichets présents sur place.

Est-ce que je peux avoir différents bracelets sur un même compte ?

Non, chaque billet est associé à un seul compte, un seul bracelet. C'est la raison pour laquelle il est important, lors de la pose de votre bracelet, de présenter le billet que vous avez relié à votre compte cashless en premier.

Combien puis-je charger sur mon bracelet ?

Le solde minimum au chargement est de 10€ et la somme maximum que vous pouvez avoir est de 250€. Mais vous pourrez recharger votre compte aux points 4 et 10 du plan autant de fois que vous le souhaitez sans dépasser cette limite.

Est-ce que mon bracelet dispose d'une limite ou d'une date d'expiration ?

Votre bracelet est valide durant toute la période du festival et peut être utilisé autant de fois que vous le voulez.

Qu'est-ce que je peux acheter avec mon bracelet ?

Le bracelet est valide sur tout le festival : bars, foodtrucks, partenaires et merchandising inclus.

Que se passe-t-il si je n'ai pas assez de crédits sur mon bracelet ?

Si le solde de votre bracelet est trop faible, vous ne pourrez pas régler votre achat. Vous devrez alors vous diriger vers les guichets cashless pour faire une recharge.

Comment récupérer les crédits que je n'ai pas dépensé ?

A la fin du festival, si vous n'avez pas dépensé tout votre cashless, vous pourrez effectuer une demande de remboursement à partir du 22 août et jusqu’au 21 septembre 2018 (23h59) en remplissant le formulaire dédié sur la page cashless du site en indiquant le code alphanumérique inscrit au dos de la puce du bracelet. Une fois cette date passée, les crédits restants seront considérés comme des dons à l’association et donc au festival. Pour des raisons techniques, veuillez noter qu’aucun remboursement ne sera effectué pour des montants inférieurs à 0,50 €. Les remboursements s’effectueront par virement bancaire, votre IBAN devra donc être renseigné lors de la demande de remboursement.

Le Cashless est-il sûr ?

Oui, la puce de votre bracelet ne peut être copiée et il n'est pas possible de voler l'argent qui se trouve dessus. En cas de perte ou de vol, vous pourrez facilement faire opposition en vous rendant aux Point Info Bracelet muni de votre contremarque ou du code alphanumérique de votre puce. Ce code est disponible sur les tickets remis lors du chargement de votre puce.

Mon bracelet est-il waterproof ?

Oui, la pluie et le soleil ne vous empêcheront pas de profiter pleinement de ce beau moment.

Quoi faire si j'ai un doute concernant le solde de mes crédits ?

Vous pourrez faire vérifier votre solde dans tous les stands de vente présents sur le site (bars, stands de restaurations merchandising...) ainsi qu'aux bornes de rechargement cashless et aux points info bracelet.

Que se passe-t-il si je perds mon bracelet ?

Si vous avez préchargé votre bracelet en ligne avant le festival, le numéro de bracelet sera relié à votre nom, il nous sera donc facile de procéder à son blocage sur demande au stand “Point Info Bracelets”.

Si vous n’avez pas préchargé votre bracelet en ligne avant le festival nous pourrons bloquer votre bracelet uniquement si vous avez conservé le billet d’entrée festival, ou si vous avez préalablement noté le code alphanumérique inscrit au dos de la puce de votre bracelet ou sur les tickets de caisse remis lors de vos rechargements (conservez-les précieusement !).

Important : Dans les deux cas, il ne sera pas possible de procéder à un transfert des crédits restants sur un nouveau bracelet. Vous pourrez cependant, après le festival, effectuer une demande de remboursement des crédits restants au moment du blocage effectif du bracelet. Ne seront remboursés que les crédits présents sur le bracelet au moment du blocage effectif, des crédits pourront être perdus notamment en cas d’utilisation frauduleuse du bracelet perdu.

Pourquoi la page de remboursement me montre-t-elle une balance plus faible que celle que j'avais calculée à la fin du festival ?

Le système de remboursement va calculer automatiquement le solde de votre compte utilisateur. Vous ne pouvez pas vous faire rembourser des crédits que vous n'avez pas achetés.